お客様対応ポリシー

お客様対応ポリシー（カスタマーハラスメント・反社会的勢力に対する基本方針）

オージースナップ（以下、当サービスといいます）を運営する“That’s The Sydney”運営事務局（以下、当事務局といいます）は、お客様からいただいた貴重なご意見やご指摘を大切にし、真摯に対応するとともに、継続的なサービスの向上と品質改善に努めてまいります。

一方で、正当なクレームの範囲を超えた不当・過大な要求（カスタマーハラスメント）、または他のお客様や当事務局スタッフの安全・尊厳を脅かす行為に対しては、断固たる対応を行い、安全・安心な撮影環境および働く環境を最優先に確保いたします。

1. 対応をお断り・解除させていただく基準

当事務局は、お客様およびスタッフの安全・安心を確保することを最優先に、以下の事実や行為が確認された場合には、お申し込みをお断りさせていただくことがあります。

また、既にご契約をいただいている場合であっても、該当する行為が判明した際には、催告なしに契約の解除や、お申し出への対応を中止させていただくことがございます。

• a. 反社会的勢力との関わり

  お客様が暴力団、暴力団員、暴力団関係者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます）であることが判明した場合、またはそれらの勢力と直接的・間接的な関係があると認められた場合。

• b. スタッフに対する暴力・脅迫・暴言・威圧的言動

  お客様が当事務局またはスタッフに対し、暴力、脅迫、恐喝、威圧的な不当要求等を行った場合。

• c. カスタマーハラスメント（合理的範囲を超える要求）

  時間的・場所的拘束、過度な金銭要求、謝罪の強要など、社会通念上合理的範囲を超える要求や義務のないことを強要した場合。また、かつて同様の行為を行った経緯があり、再発のおそれがあると認められる場合。

• d. 虚偽情報の提供

  お客様が当事務局に対して、意図的に虚偽の情報を提供した場合。

• e. 他のお客様への迷惑行為

  他のお客様に対して、著しい迷惑や不利益を及ぼす行為を行った場合。

• f. 法令・公序良俗に違反する行為

  国内外の法令や公序良俗に違反する行為、またはその恐れが強い行為を行った場合。

• g. 信用毀損および業務妨害

  風説を流布（根拠のない噂の拡散等）したり、偽計または威力を用いて当事務局の信用を毀損し、業務を妨害する行為を行った場合。

• h. その他、当事務局が不適切と判断した場合

  お客様が上記に該当する行為を行う可能性が極めて高いと当事務局が判断した場合。

2. 反社会的勢力への厳格な対応

当事務局は、社会の秩序や安全を脅かす反社会的勢力に対しては一切の関係を遮断し、裏取引や資金提供などは絶対に行いません。

3. 組織的な対策と外部連携

不当な要求や脅迫的な言動に対しては、スタッフ個人に委ねることなく、当事務局全体として組織的に対応いたします。また、悪質なケースや緊急を要する事態と判断した場合には、弁護士や警察等の外部専門機関と速やかに連携し、民事・刑事の両面から法的な措置を含めた厳格な対応を講じます。

制定日：2026年5月1日

“That’s The Sydney”運営事務局